TURİZM SATIŞ YÖNETİM SİSTEMİ

 

Değişen ve gelişen sektör, yenilenen satın alma anlayışlarına göre tekrar şekillenmektedir.

Özellikle pandemi sonrasında seyahat acentelerin renkli sitelerinden yapılan satın almalarda Avrupa’da %60 Türkiye’de %40 azalma yaşanmıştır ve devam etmektedir.  İnsanlar artık ‘’ödeme’’ tuşuna basarak gerçekleştirdikleri online alışın yerine, tatil yapmayı tercih ettikleri işletme yada tesisle birebir görüşerek aklında ki onlarca sorunun cevabını arayarak tercihlerini yapar duruma geldiler.

İnternet çağının bir sonucu olarak; eskiden bize ulaşamayan İrlanda’nın bir kasabasında yaşayan biri artık 5 dakikalık bir araştırma neticesinde size ulaşabiliyor. Bu rahatlık daha önceki yıllarda olamadığından bu işlem için acentelere ihtiyaç duyulmasına sebep olmuştu.

Acenteler ise bu avantajlarını ekonomik girdiye çevirerek, otelciyi tam anlamıyla ücret baskısına almıştı. Bu sistem acentenin-otelciye, otelcinin-acenteciye güveni zedelemiş ve karmaşık bir sisteme evirilmiştir. Bu güvensizlik ortamı ise otelcinin acente açmasına, acentecinin ise otel kurması neticesini doğurmuştur.

Bizlerin yani; RENUA ekibi olarak geliştirdiğimiz ‘’Satış Çözüm Ortaklığı’’ sistemi ile işletmenin satış-pazarlama kanallarını geliştiriyor, çağdaş pazarlama ve data verileri ile güçlendiriyor, satış ve satış sonrası hizmet kalitesini denetliyor-düzenliyor ve tesisin gelecek 20 yılını hazırlıyoruz.

 

PhD. Umut ÇAKIRHAN

Renua Turizm / Genel Müdür

 

 

Satış ve Çözüm Ortaklığı

Tesisinizde bulunan satış pazarlama biriminizi özelleştiriyoruz. Eğitimli deneyimli ve sisteme uyum sağlamış olan bir ekip oluşturuyoruz. Kurulan ekip sizin, tesisinizin ekibi oluyor. Ekibin özlük hakları ise tarafımızca sağlanıyor. Ekip sizin ve bizim yönlendirmelerimiz ışığında faaliyet gösteriyor.

 

Sistemin Avantajları

Bir acente ile yapılan anlaşmada, afişe edilen fiyattan %30 ile %20 arası acente geliri bırakılmaktadır. İşletme maliyetleri de eklendiğinde afişe fiyattan %35-40 arası geri gelinmesi gerekmektedir. Bu yüklü maliyet karşısında işletme karı ancak %10-15 düzeyinde karşımıza çıkmaktadır.

Hâlbuki acentenin satış performansı, sattığı binlerce tesise bölünmekte ve dağılmaktadır. Buna karşın arzu edilen reklam ve tanıtım çalışmaları da istenilen şekilde yapılamamaktadır.

RENUA ekibi; öncelikle sizi acente dayatmalı fiyattan kurtarıyor. Tesisin hak ettiği fiyatı afişe ediyor. Minimum acentenin sattığı rakama afişe ederek %30-35 kazanç sağlıyor. Kendi satış kanalları ve data veri uygulamaları ile birebir satış metoduna geçiyor. Sistemde tüketiciyle birebir temas kurularak tatilin her aşaması planlanıyor. Elbette ki acente çalışmaları da yok sayılmıyor, acenteleri sisteme göre entegre ederek doğru fiyat ve proaktif çalışmaları izleniyor. Kampanyalar ve avantajlarla destekleniyor.

 

 

Kısa bir matematik

50 odalı acente ile odalarını satan bir işletmenin, internette ki acente satış fiyatının 500 TL olduğunu düşünelim. Acente %25 kar ile satıyorsa acentenin aksiyon reklam vs.yi katmadan size ödemesi 375 TL oluyor. İşletme maliyetleri % 40 olarak hesaplarsak (Her şey dahil ’de bu oran %55 olabiliyor) , vergi, kira vs. dışında işletmenin eline kalan ücret 225,-TL civarında oluyor. 110 gün tam dolulukta 1,237,000 TL hedeflenebiliyor.

 

Yine 50 odalı aynı tesiste RENUA SATIŞ ÇÖZÜM ORTAKLIĞI ile çalışıldığın da; Acente zorlaması ile afişe edilecek rakam, çevre-lokasyon-emsal tesisler-dönemsel haraketlilik hesaplanarak belirlenecektir. Buna göre 750,-TL olarak fiyatlandırıldığını düşünelim. %40 işletme maliyetlerini düşürsek 450,-TL olmaktadır. 110 gün tam dolulukta ise 4,124,000 TL bir hedefe ulaşılması doğal bir netice olacaktır.

RENUA sisteminde ki en önemli avantaj ise, kazancın %50’sinin reklam çalışmalarına ayrılmasıdır.

 

Paylaşım

RENUA’nın tesisinizde çalışan ekibi her ne kadar bizim tarafımızdan yerleştirilmiş olsa da tesisin ekibi olacaktır.  FARKLI OLARAK MAAŞ VE SOSYAL HAKLARI BİZİM TARAFIMIZDAN KARŞILANACAKTIR. Bu da işletmenin maaş külfetinden kurtulmasına yol açacaktır.

RENUA’nın dayandığı en önemli özellik durmadan ve sürekliliği olan reklam çalışmalarıdır. Bu çalışmalarda kazancın yarıdan fazlasını harcamaktadır. Bu durum bir sene değil etkisi 2-3 sene sürebilecek bir tanıtım ve akılda kalıcılığı da sağlamaktadır.

Bunun karşılığında RENUA ekibi, düzeltilmiş ve geliştirilmiş fiyat üzerinden %20 alacaktır. Bu oran personel maaşı-Reklam çalışmaları ve satış giderleri düştükten sonra %5 civarı olmaktadır.

Yine bir matematiksel anlatımla; Renua satışlarından sonra elde edilmesi olası rakam olan 4,124,000 TL’nin tarafımızın komisyon oranı olan  %20 lik kısmı 824,000 TL yapmaktadır. Bunu olası acente satışlarıyla kıyasladığımızda karşımıza 2,062,000 TL’lik bir avantaj ortaya çıkmaktadır. Bu da 1 Milyon yerine cebinize 3,5 milyon TL girmesi anlamına gelmektedir.

Sistemde gelen rezervasyonlar ‘’işletme hesabına’’ geçecek, tutarın kasaya düşmesi ile ilgili komisyon hesaplanarak satış ekibi hesabına aktarılacaktır. Böylelikle işletme tahsilatı gerçekleştirmiş olacaktır.

 

 

Satış Tarzı

Ekip her türlü satış kanalını aktif olarak kullanmaya odaklı çalışmaktadır. Başta kendi data verileri olmak üzere, otel ve tatil satışı yapan tur operatörleri, seyahat acenteleri, tatil acenteleri dahil olmak üzere tüm alanlarda proaktif ve agresif satış tarzı uygulamaktadır.

Rezervasyon verileri doğrultusunda çeşitli kampanyalar ile satışı desteklemektedir.  Yurt içi ve Yurtdışı toplam 170 acente – tur operatörü ile çalışmaktayız. Yurt içi ve yurtdışı fuarlarda, sosyal medya ve diğer reklam kanallarını aktif kullanmakta kendi taleplerini yaratabilme gücüne sahibiz. Değişen ve gelişen sosyal-ekonomik durumları anında analiz edip satış-pazarlama aktivitelerimizi anında revize edebiliyoruz. Call Center’da çalışan personelimiz işinin uzmanı ve sürekli eğitim yolu ile başarı sağlıyoruz.

100 yataktan küçük işletmelerde call center hizmetlerimizi merkezden. Büyük işletmelerde ise yerinde kurguluyoruz.

 

 

Sık sorulan sorular

-Daha önce yaptığımız acente anlaşmalarından da komisyon verecekmiyiz?

İşletme evvelce yaptığı anlaşmalarla ilgili bir komisyon ödemeyecektir lakin anlaşmanın iyiye doğru revizyonun dan doğacak ilave gelirin komisyonu hesaplanacaktır.

-Ödemeler kimin hesabına geçecek

Tüm müşteri ödemeleri tesis hesabına geçecektir. Komisyon ücret kasaya girdikten sonra hesap edilerek aktarılacaktır.

-İade ve İptaller nasıl yapılacak

Bir iade ve iptal söz konusu olduğunda tesis kendi tutarını, satış ekibi kendi komisyon tutarını yatıracaktır.

-Renua ekibine çalışma ofisi ve konaklama verecek miyiz.

Aslında bu anlaşma ile birlikte, ekip sizin ekibiniz haline gelmektedir. Ofis

Şartları oluşturulmalı ve tesiste sürekli kalması gereken ‘’satış müdürü’’ için konaklama imkânı sağlanmalıdır.

-Sözleşme yapılacak mı?

Renua ekibi ile yapılan ve anlaşma sağlanan toplantıda ortaya çıkan maddeler bir ‘’toplantı tutanağı’’ na aktarılacak, işletme sahibi tarafından karşılıklı imza edilecektir. Toplantıda konuşulan ve tutanağa aktarılan maddelerle ilgili; taraflar sorumlu olacaktır.